이 프로젝트는 아모레퍼시픽 크리에이티브 센터의 선행디자인 프로그램인 Creative Partners 를 통해 제안한 아이디어에서 시작되었습니다.
Review of Introducing AI Voice for Efficient Customer Experience Elements
AI Voice 활용 효율적 고객 경험 요소 도입 검토
AMOREPACIFICMay 01, 2025
Summary
아모레성수 공간을 소비하는 고객의 Wants인 공간 자체에 대한 호기심, 마케팅 인사이트를 얻고자 하는 욕구를 효율적인 방식으로
해소할 수 있는 방법을 고민해보았고 매출 생산성을 향상시키기 위한 도구로 활용할 수 있는 범주로의 까지 고려해보고자 합니다.
This article has been translated by an AI.
Methods have been explored to effectively address customers’ curiosity about the Amore Seongsu space itself,
as well as their desire to gain marketing insights in a structured and efficient manner. Additionally,
considerations have been given to how the space can be leveraged as a tool to enhance sales productivity.
Story
22년 엔데믹 이후 아모레성수는 K뷰티를 체험하고 싶은 방한 외국 관광객과
마케팅 인사이트를 얻고자 하는 다양한 분야의 기관 및 일반 소비자들의 방문이 꾸준히 증가해오고 있습니다.
이러한 고객의 방문에는 아모레성수 공간 그 자체에 대한 호기심이 기저에 있음을 느꼈고
AI VOICE를 제공하는 온라인 플랫폼을 활용하여 고객의 Wants를 충족시키는 기획을 구상했습니다.
저는 아모레 플래그십 공간 관련 외부 커뮤니케이션을 담당하면서 이러한 방문의 흐름과 함께 동시에
한가지 뚜렷한 VOC를 확인할 수 있었는데, 바로 공간에 대한 안내, 도슨트 문의였습니다.
매년 증가하는 글로벌 고객 및 단체 고객의 공간에 대한 문의는 전체 도슨트 문의의 80% 비중을 차지했으며,
많은 개별 고객들은 현장으로 바로 방문하여 문의를 하기도 합니다. 이에 수 많은 일반 고객분들의 공간에 대한 이해도를 높이는 것이
공간을 운영하는 중요한 목표로 궁금증을 효율적인 방식으로 해소할 수 있는 방향을 고민해보았습니다.
본 기획에서 가장 중요하게 생각했던 포인트는 효율성과 퀄리티 였습니다.
공간 운영에는 현실적으로 활용 가능한 인적, 물리적 리소스가 한계가 있기에
우선적으로 셀프 액팅 기반의 도슨트 프로그램을 구상 하였고 제한적일 수 밖에 없을 비용적 측면은 상수로 두었을 때
어떤 TOOL을 활용하는냐가 목표했던 포인트를 달성할 수 있는지를 결정하는 중요한 요소였습니다.
셀프 도슨트 환경을 마련하기 위해서는 ‘플랫폼‘ 과 ‘VOICE’가 필수적인 기반 환경이였으며 고려해야하는 요소와 변수가 많았습니다.
하지만 두가지 필요 요건을 가장 효율적으로 충족할 수 있는 방안이 필요했고
여러 레퍼런스 및 최근 트렌드를 고려하였을때 AI VOICE 음성 제공 플랫폼을 활용하는 방법을 적극적으로 고려하게 되었습니다.
최근 글로벌적인 트렌드인 AI의 기술력은 VOICE 영역에도 침투하였고
낮은 비용으로 VOICE를 제작하고 재생해주는 플랫폼 환경을 제공하는 사이트를 확인 할 수 있었습니다.
위 사이트를 활용하여 아모레성수 공간과 브랜드의 이야기를 제작해보았습니다.
공간과 브랜드의 이야기만 준비되어있다면 언제든, 빠르게 고객의 공간에 대한 이해도를 높일 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.
본 기획을 통해 고객의 QR스캔 트래픽을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 도슨트에 대한 관심도를 확인하여 공간의 생산성을 높이고자하는
리테일 전략의 새로운 방식을 테스트 해보고 더 나은 방식으로 진화하고자 합니다.
