이 프로젝트는 아모레퍼시픽 크리에이티브 센터의 선행디자인 프로그램인 Creative Partners 를 통해 제안한 아이디어에서 시작되었습니다.
Enhancing User Experience through the Design Development of AMOREPACIFIC’s Namaeri Employee Retreat
아모레퍼시픽 남애리 임직원 휴양소 디자인 개발을 통한 이용 경험 향상 제안
AMOREPACIFICMay 01, 2025
Summary
이번 프로젝트는 아모레퍼시픽에서 많은 임직원들이 적극적으로 이용하고 있는 복지 중 하나인 남애리 임직원 휴양소에서의 이용 경험을 개선할 수 있는 방안에 대한 고민에서
시작되었습니다. 1차적으로는 휴양소를 운영 및 관리하고 있는 노사협력팀의 어려움과 운영 경험을 개선하는 것에서부터 출발하였고, 이후 임직원들의 종합 이용 경험
개선으로 복지 만족도를 향상하는 방향으로 프로젝트를 이어서 진행할 예정입니다.
Step 0. Interview
프로젝트를 진행하면서 이용자의 측면이 아닌 운영자의 측면에서 인터뷰가 필요하다고 느꼈고, 이를 적용하기 위해 노사협력팀과의 인터뷰를 진행하였습니다.
현실적인 고민을 해결할 수 있는 서비스 개선에 포커싱 맞춰서 가능한 일정 내 1차적으로 진행하고자 하고, 그 후 이용자 측면에서 추가 개선을 통해
전체적인 휴양소 캠핑 경험을 업그레이드 하고자 합니다. 인터뷰를 통해서 발견된 문제점과 개선하고 싶은 부분에 대한 니즈가 확실하다는 것을 깨달았습니다.
1. 인력 부족
연중 상시가 아닌 한정된 기간만 운영으로 인해 노사협력팀 담당들의 업무 고충이 돋보였습니다.
이용 임직원들에게 이용 지침을 공지하는 것에 대한 담당의 피로도는 물론,
좀 더 이용객 눈에 잘 들어올 수 있는 안내문에 대한 디자인 개선이 필요하다는 것을 포착하였습니다.
경고문 / 포스터 / 안내문 : 이용객들의 이용 지침 준수 유도하는 디자인 개선안
디지털 플라이어 : 산발적인 공지로 인한 운영담당자 피로도 개선
2. 예산
복지 시설을 개선하기 위해서는 예산에 대한 부분을 빼놓을 수 없는데,
여러 개선안들 중 비용 투입이 필요한 예산들은 이번 1차 프로젝트를 통해서 추후 예산 확보에 대한 가능성을 논의하기로 하였습니다.
굿즈 : 한정된 예산으로 지속가능한 굿즈 운영 어려움 ( 웰컴키트 / 인식표 / 텐트 명판 / 스태프북)
공간 활용 개선 : 해먹 / 공터 / 카페 / 놀이방 등 활용도가 낮은 운영 공간에 대한 개선 의지
3. 현업 지원 의지
운영 측면에서는 지원부서의 입장이지만 자사 제품을 홍보할 수 있는 제품 테스터존이나 미니 팝업과 같은
여러 홍보 활동에 대한 니즈가 있다는 것도 확인할 수 있었습니다.
1st STEP
BY 26 시즌 운영
현수막 / 카드뉴스
25년 7월 즉시 적용
남애리 휴양소 아이덴티티 정립
디자인 가이드 제작 및 전달
2nd STEP
예산 확보 여부 확인 이후
추가 지원 논의
REBOOT
BY 26
운영 담당 고충 추가 개선 실행
임직원 반응 파악 & 리부트
디자인 서비스 고도화
Step 1. Camp Journey
남애리 임직원 휴양소의 전반적인 프로세스를 살펴보았을 때,
이용자는 캠핑 룰, 준비물이나 체크인 시 물품 수령, 캠핑 컨텐츠에 미숙한 어려움이 있고 운영자는 캠핑 소개 및 안내사항 공지를 산발적인 채팅방으로 해야된다는 점,
따라서 정보 전달 및 통솔이 어려워 피로도가 증가하고 캠핑 사이트 내 컨텐츠가 부족한 고충이 있었습니다.
따라서 이용자와 운영자의 측면 모두 도와줄 수 있도록
모집 시 카드 뉴스, 통합된 정보 전달을 위한 디지털 플라이어 및 운영 가이드 북과, 캠핑 사이트 내 인포 시스템 정비를 진행하기로 하였습니다.
마이너하지만 현재 운영자 관점에서 제일 시급하고 필요한 도움이라고 생각되었고 주요 정보들은 다듬어내어 정리하였습니다.
카드 뉴스
디지털 플라이어
운영 가이드북
내부 사이니지 (현수막)
안내문 포스터
카페 메뉴판
카드 뉴스 (추가 공지용)
Step 2. Design Direction
남애리의 위치적 특징인 바다 캠핑을 컨셉으로, 모래사장에 손으로 그린 그림 두들을 패치 모티브로 전개하였고
해변을 연상시키는 쨍한 컬러와 볼드한 그래픽 무드로 캐주얼하고 즐거운 캠핑 바이브를 표현하였습니다.
유연한 베리에이션이 가능하도록 BI 및 폰트, 메인 컬러를 개발하였습니다.
STICKER PACK
굿즈로 사용될 스티커 팩으로, 휴양소 제도가 사내 복지 시설이기는 하지만, 기업적인 이미지보단 바캉스 느낌으로 분리하고자 하였습니다.
남애리 임직원 휴양소를 떠올렸을 때 즐거운 감정이 들 수 있도록 그래픽을 개발하였습니다.
DIGITAL FLYER / CARD NEWS
QR 코드를 통해 운영 및 이용 안내를 전달하는 디지털 플라이어 / 지역 상권 및 프로그램을 소개하는 지도로
캠핑 도중 언제든 꺼내볼 수 있도록 디지털 플라이어로 제작하여 편의성을 더하였습니다.
또한, 캠핑을 시작하기 이전 이용객들의 가이드가 되는 카드뉴스도 같이 업데이트 하였고,
노사협력팀에서 손쉽게 내용을 수정할 수 있도록 데이터를 정리하여 제공하였습니다.
OFFLINE POSTER
오프라인에 적용되는 현수막, 안내문들은 남애리 임직원 휴양소 위치적 특성상 강한 햇볕과 해풍에 노출되어 빠르게 바래고 훼손된다는것을 알게 되었습니다.
이점에서 아웃도어 환경에서 오래 지속 될 수 있도록 해 교체 주기를 길게 늘릴 수 있도록 하였습니다. 빛에 노출이 되면 잉크의 퇴색 및 변색은 불가피한데
파랑색은 그 퇴색되는 속도가 느리기 때문에 이런 부분을 적용하여 지속력을 높이는 동시에 외부에서 봤을 때 남애리 임직원 휴양소임을 한번에 알아볼 수
있는 가시성을 확보하도록 하였습니다.
또한, 여러 위험한 상황을 방지할 수 있는 안내문의 경우는 노사협력팀에서 사용하도록 일반 프린터 출력 규격인 A4를 사용하되,
눈에 익은 사무용지 비율 대신 210 정방형으로 조정하고, 마름모로 틀어 캠핑장 무드와 어울리도록 하였습니다.
1) 현수막
2) 카페 메뉴판
3) 안내문
Step 3. Application ideas
추가적으로 예산 확보 이후에는 여러 가지 운영할 수 있는 아이디어들도 함께 제안하였습니다.
텐트 폐 부자재를 활용한 리사이클 굿즈부터, 캠핑 시에 여러 상황에서 사용할 수 있는 네트백,
캠핑장 안에서 손목에 끼우고 체크아웃 시 반납할 수 있는 리유저블 팔찌 등 여러 아이디어에 대한 시안들입니다.
남애리 휴양소 내 컨텐츠가 부족하고 엔터테인먼트를 강화하고자 노사협력팀에서도 필요성에 공감하여,
추후에 더 많은 굿즈와 웰컴 키트 등 다양한 방면에서 이용객들에게 지금보다 더욱 긍정적인 복지 시설 이용 경험이
될 수 있도록 계속해서 업데이트가 진행되는 프로젝트가 되길 바랍니다.
