Summary
톤워크 비건 365+ 리퀴드 립스틱은 나에게 딱 맞는, 나를 있는 그대로 빛나게 하는 컬러의 립을 찾아 즉석에서 조제해 나만을 위한 립스틱을 만들어 주는 맞춤 립 서비스 입니다. 아모레성수에서 오랜 기간 사랑받아 온 립피커가 새롭게 리뉴얼 되며, AI 컬러 진단 솔루션을 기반으로 한 메이크업 아티스트의 카운셀링과 아모레퍼시픽 미래 기술이 만나 더욱 만족스러운 맞춤형 화장품 경험을 제공합니다.
This article has been translated by AI.
TONEWORK Vegan 365+ Liquid Lipstick is a personalized lip service that finds the perfect shade of lipstick that makes you shine as
you are and dispenses it on the spot, creating a lipstick just for you. Amore Seongsu's long-loved Lip Picker has been renewed,
and Amorepacific's future technologies, including makeup artist consultation based on AI color diagnosis solutions, are combined
to provide a more satisfying personalized cosmetics experience.
Concept
고객 개개인의 특별함을 있는 그대로 빛나게 하는 맞춤 메이크업 브랜드
톤워크는, 아모레퍼시픽의 맞춤형화장품 전문 브랜드로서 아모레성수에서
오프라인 최초 맞춤 립 서비스를 선보입니다. 고객의 어센틱 컬러를 찾아
‘나‘를 알아가는 즐겁고 새로운 경험을 선사하기 위해 3,660가지의 폭넓은
선택지뿐 아니라, 정확한 피부 톤 측정과 가상 컬러 시뮬레이션,
조제관리사의 전문적이고 위생적인 즉석 조제 등 세밀한 서비스 과정을
준비하였습니다.
- 1년 366일 색다른 366컬러 레인지
- 부드러운 벨벳 & 촉촉한 글로스 제형
- 섬세한 취향을 담은 5가지 향
(레몬 제스트, 프로스티 허브, 바닐라 러스터 , 피기 우즈, 퓨어 언센티드)
Service Sequence
톤워크는 메이크업 아티스트의 컬러 카운셀링을 통한 휴먼 터치와 AI 컬러 진단 솔루션, 아모레퍼시픽 미래기술이 결합된 맞춤 립 서비스입니다.
서비스앱 화면과 오프라인 터치업 서비스, 현장 조제가 함께 진행되기 때문에 다각도로 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
사실 이번 톤워크 런칭은 이전 3년간 아모레성수는 맞춤 립틴트 시즌1 ‘립피커’ 서비스로 고객을 만나 왔기에 신규 브랜드 서비스 런칭인 동시에 기존 맞춤 서비스
리뉴얼을 의미했습니다. 매월 꾸준히 200명 이상 서비스를 경험한 고객 반응과 의견을 담아 발전시키고자 하였습니다.
실제 만족도 조사 결과, 서비스를 신청한 가장 큰 이유로 “아티스트가 추천하는 나에게 맞는 립 컬러를 찾고 싶다”(64%)는 답변이 있었고, 서비스 직후의 만족스러운 점으로 “나에게 딱 맞는 컬러를 찾는 점”(49%)이 절반을 차지한 것 등 고객의 관심과 사랑을 받을 수 있었던 것은 무엇보다 ‘맞춤’ 서비스의 본질이었습니다.
특히 그동안 맞춤 파운데이션 서비스에만 적용되었던 피부 톤 찾기 (skintone finder) 기술이 이번 톤워크 립 서비스에 추가됨에 따라 고객에게 선사할 수 있는
맞춤 요소가 풍성해 질 수 있었습니다. 또한 1년 365일의 무드를 표현할 수 있도록 제안하는 366가지 립 컬러 레인지가 확장되며, 각 컬러의 이름을 날짜로 정해
내가 고른 컬러를 날짜로 기억하거나 특별한 날을 선택하는 즐거움도 더하였습니다.
이에, 새롭게 서비스 플로우를 구성하는 과정에서 세 가지 포인트를 중심으로 업그레이드 하였습니다.
1. 고객 피부 톤의 색상, 밝기, 채도를 분석하는 컬러 진단 솔루션으로 고객에게 잘 어울리는 립 컬러 그룹을 제안하며, 컬러 알고리즘과 고객의 취향이 함께 반영된
컬러의 실물을 테스트한 후 최종 컬러를 선택합니다.
2. 자동화된 로봇 설비의 16개 컬러 카트리지가 회전하며 조색되는 과정이 고객에게 보는 즐거움을 선사하고, 제품이 조제되는 과정에 대해 신뢰감을 줍니다.
3. 모든 카운셀링/테스트 컬러 내용을 기록한 결과지 리플렛을 제공하여, 카운셀링을 마무리 합니다.
Space Design
아모레성수는 공간의 시작과 함께 기획된 콘텐츠로 보일 수 있도록 지속적인 콘텐츠 발신과 함께 미래기술의 T&L역할을 꾀하고 있습니다.
기존 립 맞춤형 서비스인 립피커에서 “톤워크 립”으로 리브랜딩 되면서 신규 런칭 브랜드의 상품, 브랜드를 이해하는 과정을 거쳐 공간 기획을 진행했습니다.
톤워크 립 공간 시안 랜더링
KEY POINT.1 8M 워킹테이블
아모레성수 2층과의 연결 통로에 배치된 톤워크 립의 공간이 통로와 서비스의 서로의 역할에 충실할 수 있도록 벽체의 라인을 그대로 연결하여
8미터의 테이블을 기획했습니다. ㄷ자 형태의 테이블은 복도에서는 브랜딩이 노출될 수 있게 고객서비스의 공간은 외부 성수가든을 바라보며
풍경과 함께하는 scene을 유도했습니다. 자연의 광원과 측색을 위한 인공 조명이 함께해 본연의 피부컬러에 최대한 FIT한 값이 나올 수 있도록
설계했습니다. 고객에게 서비스를 하는 캐스터의 워킹 스페이스는 최대 4미터까지 고객 바로 옆에서 진행 할 수 있도록 배치했습니다.
나를 위한 맞춤형화장품이 오픈키친을 관망하듯 조제의 모습이 실시간으로 고객들에게 노출 될 수 있도록 의도했습니다.
KEY POINT.2 자극보다는 쾌적함
기존 공간에 콘텐츠들이 신규로 들어오는 경우, 자기만의 컬러로 주장하기 마련이죠.
맞춤형 립 서비스의 포인트는 다양하고 본연의 컬러에 집중되는 것이 최대의 GOAL이라 생각했습니다. 이에 공간에 구성되는 베이스 아이템
(가구, 수납장)은 최대한 기존 성수의 모노톤 무드에 맞춰 구성하여 오직 립 컬러에 집중되게 기획했습니다. #립하면레드. 담백한 그릇을 만든 곳에 립을 연상할 수 있는 레드포인트는 맞춤형 서비스의 핵심 설비기기와 립 샘플을 담는 팔레트에
키 컬러 레드를 사용하여 아이코닉한 사진 포인트를 기획했습니다.
VMD part
전체적인 큰 틀의 공간기획이 완료 된 이후에는 그 안을 채워넣을 VMD 요소들을 작업합니다.
VMD 작업 순서는 하는 작업자에 따라 많이 다르겠지만 먼저 어떤것들이 필요한지 운영파트 담당자와 논의하며 엑셀파일에 리스트업을 우선적으로 합니다. 기성으로 구매할 수 있는 것들과 제작해야 할 것들을 나눠 무엇을 먼저 해야할지 론칭 일자에 맞춰가며 작업합니다.
기성으로 구매하는 것들은 진열 트레이, 조명, 거울, 앞치마 등이 있으며 제작하는 것들은 작게는 샘플용기 위에 부착하는 스티커부터 벽면에 들어갈
철제 로고까지 범위가 넓습니다. ‘톤워크 립’의 경우에는 1년 365일에 히든데이 1일까지 더해 366일의 날짜에 맞춰 366개의 모두 다른 색상 값을
적용하여 작업해야하는 예상치 못한 경우의 수가 발생하여 생각보다 많은 공수가 들어가는 프로젝트였습니다.
(사실 두 가지 다른 제형의 샘플을 만들어야 해서 총 732개였던건 우리만 아는 비밀)
하나의 서비스 론칭을 하는데에는 이렇게 작은 부분까지 핸들링 해야하는 요소들이 많습니다. 아티스트들이 서랍장을 열었을 때 고객들에게 보여지는 scene까지 모두 고려하여 칸사리는 투명한 소재를 이용하기보다는 레드 색상의 포인트를 줘서 보이지 않지만 불시에 보여지게 될 부분까지 서비스 시뮬레이션을 통해 어느 한 부분도 놓치지 않으려고 했습니다.
보다 많은 사람들이, 아모레성수의 콘크리트 공간 속 레드포인트로 나만의 립 색을 제조할 수 있는 특별한 공간을 즐겨보길 바랍니다.
마치며
온라인에 익숙한 우리에게 여전히 오프라인이 주는 경험의 가치, 그 중에서도 나를 위한 맞춤형 화장품을 직접 체험하는 시간은 매우 특별합니다.
오롯이 고객과 메이크업 아티스트가 약 1시간 마주앉아 서비스가 진행되는 동안 아티스트의 전문적인 카운셀링은 고객에게 신뢰를 주고,
나를 위한 섬세한 컬러 추천과 터치업은 감성적인 만족감을 채워 줍니다. 이것이야말로 아모레성수를 찾는 내외국인 고객들이 국적과 나이, 성별을
불문하고 공간이 주는 즐거움과 함께 서비스 경험에 큰 행복을 느끼는 이유일 것 같습니다.
